Quanto tempo leva a instalação?

A instalação é feita em até 48h após a confirmação do cadastro, na maioria das regiões. Em alguns casos, pode ser agendada para o melhor dia e horário para você — e nosso time só vai embora depois de testar tudo funcionando.

Preciso estar em casa no dia da instalação?

Sim, é preciso que você ou alguém maior de 18 anos esteja no local para autorizar a entrada do técnico e acompanhar a ativação. A visita costuma durar de 1 a 2 horas.

A instalação tem algum custo?

A instalação é com fibra óptica até dentro da sua casa (GPON), feita pela nossa equipe. Há uma taxa de instalação, informada antes de você fechar o plano — sem surpresa depois.

O roteador está incluso?

Sim. Todos os planos já vêm com roteador Wi-Fi em regime de comodato gratuito, instalado e configurado pelo nosso time — sem custo extra na mensalidade.

O Wi-Fi alcança a casa inteira?

O roteador incluso cobre bem a maioria dos imóveis. Para casas grandes ou com muitos cômodos, oferecemos pontos de Wi-Fi mesh para levar o sinal a todos os cantos. Fale com o suporte que avaliamos o melhor arranjo pra você.

Posso usar meu próprio roteador?

Pode sim. Você pode conectar seu próprio roteador ao equipamento da fibra. Só lembrando que o suporte à configuração de aparelhos de terceiros é limitado — o roteador que entregamos já vem otimizado pra sua rede.

Tem fidelidade ou multa?

Não exigimos fidelidade obrigatória. Em promoções específicas pode haver um período mínimo, mas isso fica claro antes de você assinar — sem letra miúda.

A velocidade contratada é garantida?

Entregamos fibra dedicada com a velocidade do plano via cabo. Seguimos as regras da Anatel de velocidade mínima garantida, e a maior parte dos nossos clientes navega no topo da velocidade contratada.

Posso mudar de plano depois de contratar?

Claro! Você pode fazer upgrade ou downgrade de plano quando quiser. É só falar com o atendimento — o ajuste entra na próxima fatura, sem burocracia e sem nova instalação.

Como peço a 2ª via da minha fatura?

Pela 2ª via de fatura aqui no site ou pela Central do Cliente — nos dois você confirma o CPF/CNPJ e o telefone do seu cadastro, pra garantir que só você acessa sua fatura. Também pode pedir direto no nosso WhatsApp. O boleto abre na hora, com Pix e código de barras dentro dele.

Quais são as formas de pagamento?

Você paga como preferir: Pix (copia e cola, com baixa na hora), boleto bancário ou cartão de crédito em débito recorrente para não esquecer o vencimento.

Posso escolher o dia de vencimento?

Sim. Oferecemos algumas datas de vencimento para você escolher a que combina com o seu orçamento. É só pedir ao atendimento e ajustamos para os próximos ciclos.

Como falo com o suporte?

Do jeito que for mais rápido pra você: pelo WhatsApp (atendimento humano, sem robô sem fim), pelo telefone (11) 4580-0992 ou pela Central do Assinante. A gente resolve com gente de verdade.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso time atende de segunda a sábado, das 8h às 20h. Já o suporte técnico funciona 7 dias por semana para garantir que sua conexão nunca fique na mão.

Atende empresas?

Sim! Temos planos empresariais com SLA diferenciado, suporte prioritário e atendimento dedicado. A gente monta a solução certa para o tamanho do seu negócio. Contrate agora →

Tem plano com IP fixo?

Hoje não trabalhamos com IP fixo. Se você precisa de endereço estável para servidor, câmera acessível de fora ou VPN, fale com a gente que a gente vê o que dá pra resolver no seu caso.